"Aloha": estudo sobre a representação do ciclo de um serviço na série The White Lotus
DOI:
https://doi.org/10.29147/revhosp.v22.1269Palavras-chave:
hospitalidade, ciclo de serviço, The White Lotus, análise de imagem, hotelariaResumo
Este estudo analisa o primeiro episódio da série The White Lotus (2021), explorando a representação da hospitalidade e o papel do profissional hoteleiro na prestação de serviços. Considerando o impacto da obra como motivadora de viagens e formadora de percepções sobre o turismo, investiga-se como o acolhimento é retratado enquanto experiência simbólica e social. O recorte foca nas cenas que compõem a narrativa do gerente Armond, responsável por acompanhar os hóspedes no resort, observando como suas ações refletem as etapas do ciclo de um serviço proposto por Guizi (2022). A pesquisa adota abordagem qualitativa, fundamentada na análise de imagens em movimento de Rose (2002) em complemento com abordagem semiótica, a fim de compreender como o audiovisual pode reforçar ou questionar práticas profissionais e valores éticos do setor. A obra é interpretada não apenas como entretenimento, mas como instrumento de crítica social, revelando tensões entre empatia, hierarquia e profissionalismo. Assim, o estudo contribui para o campo acadêmico ao propor o uso de produtos culturais como recurso analítico e pedagógico, destacando seu potencial para promover debates interdisciplinares e reflexões sobre a responsabilidade social da mídia, bem como para inspirar práticas de acolhimento mais autênticas, inclusivas e humanizadas na hotelaria contemporânea.
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