“Aloha”: estudio sobre la representación del ciclo de un servicio en la serie The White Lotus

Resumen

Este estudio analiza el primer episodio de la serie The White Lotus (2021), explorando la representación de la hospitalidad y el papel del profesional hotelero en la prestación de servicios. Considerando el impacto de la obra como motivadora de viajes y formadora de percepciones sobre el turismo, se investiga cómo la hospitalidad es retratada como una experiencia simbólica y social. El análisis se centra en las escenas que componen la narrativa del gerente Armond, responsable de acompañar a los huéspedes en el resort, observando cómo sus acciones reflejan las etapas del ciclo de un servicio propuesto por Guizi (2022). La investigación adopta un enfoque cualitativo, fundamentado en el análisis de imágenes en movimiento de Rose (2002), complementado con un enfoque semiótico, con el fin de comprender cómo el medio audiovisual puede reforzar o cuestionar las prácticas profesionales y los valores éticos del sector. La obra se interpreta no solo como entretenimiento, sino como un instrumento de crítica social, al revelar tensiones entre empatía, jerarquía y profesionalismo. De este modo, el estudio contribuye al ámbito académico al proponer el uso de productos culturales como recurso analítico y pedagógico, destacando su potencial para promover debates interdisciplinarios y reflexiones sobre la responsabilidad social de los medios, así como para inspirar prácticas de hospitalidad más auténticas, inclusivas y humanizadas en la hotelería contemporánea.