Comunicación sin fronteras: un retrato del nivel de conocimiento de idiomas extranjeros por parte de los recepcionistas de medios de hospedaje
DOI:
https://doi.org/10.29147/revhosp.v22.1214Palabras clave:
lenguas extranjeras, recepción, comunicación, servicioResumen
La presente investigación tiene como objetivo identificar el nivel de conocimiento de lenguas extranjeras entre recepcionistas de establecimientos de alojamiento en Foz do Iguazú (Paraná/Brasil). Para ello, se utilizó la investigación bibliográfica sobre la temática de la hospitalidad dentro del sector hotelero y el uso de lenguas extranjeras como herramienta de trabajo, además de la recolección de datos primarios mediante un instrumento semiestructurado, con el fin de verificar cualitativamente el nivel de conocimiento de lenguas extranjeras de los recepcionistas encuestados. Así, la información recabada mediante la encuesta permitió verificar el perfil de los recepcionistas, en su mayoría son jóvenes, con más de tres años de experiencia en el área y un nivel salarial de 1 a 5 salarios mínimos. Respecto al conocimiento de idiomas, todos los recepcionistas mencionaron tener conocimiento de al menos un idioma además de su lengua materna, y al menos en un nivel principiante, de acuerdo con los criterios establecidos por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER) utilizado en este estudio. Además, la mayoría de los encuestados reconocen la importancia de otros idiomas en el desarrollo personal y profesional.
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