Comunicação sem fronteiras: um retrato do nível de conhecimento em idiomas estrangeiros por recepcionistas de meios de hospedagem

Resumo

A presente pesquisa tem como objetivo identificar o nível de conhecimento em idiomas estrangeiros de recepcionistas de meios de hospedagem de Foz do Iguaçu (Paraná/Brasil). Para tanto, foi utilizada pesquisa bibliográfica sobre o tema da hospitalidade dentro da área hoteleira e o uso dos idiomas estrangeiros como ferramenta de trabalho, além do levantamento de dados primários por meio de instrumento semiestruturado, a fim de verificar qualitativamente o nível de conhecimento de idiomas estrangeiros dos recepcionistas pesquisados. Assim, as informações coletadas pela pesquisa permitiram verificar o perfil dos recepcionistas, os quais em sua maioria são jovens, com mais de três anos de experiência na área, e nível salarial de 1 a 5 salários-mínimos. Em relação ao conhecimento de idiomas, todos os recepcionistas mencionaram possuir conhecimento em ao menos um idioma além de seu idioma materno, e, em ao menos no nível iniciante, conforme critério estabelecido pelo Quadro Europeu Comum de Referência de Línguas (QECR) utilizado neste estudo. Além disso, a maior parte dos participantes da pesquisa reconhece a importância de outros idiomas no desenvolvimento pessoal e profissional.