Hospitalidade: Do Real para o Virtual Análise dos componentes da hospitalidade virtual em website de Hospitais Particulares em Recife/PE  

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.21714/2179-9164.2020.v17n3.009

Palabras clave:

Hospitalidade Virtual, Hotelaria Hospitalar, Hospital, indicadores da Hospitalidade Virtual.

Resumen

A hospitalidade virtual está presente nos mais diversos segmentos de mercado, até mesmo no hospitalar. Por ser um tema que ainda é pouco explorado, o objetivo da pesquisa foianalisar como a hospitalidade está presente no Website de dois hospitais particulares de referência para a cidade do Recife. Com base nos indicadores utilizados por Costa (2013), foi feita uma comparação entre ambos os sites, a fim de definir qual hospital oferece mais hospitalidade em sua página virtual. De naturezaexploratório-descritiva e abordagem qualitativa, esta pesquisa utilizou como estratégia o estudo de caso. Os dados foram coletados por revisão bibliográfica e a observação online dos dados. Destes foi feita uma análise de conteúdo. Como resultado, foi identificado que, mesmo contendo pontos a melhorar, o Hospital ‘A’ apresentou maior incidência de hospitalidade virtualquando comparado ao Hospital ‘B’.

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Biografía del autor/a

Thalyta Daniela de Carvalho Silva, UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

Graduada em Turismo pela UFPE

André Falcão Durão, UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

Professor Adjunto 3 com Dedicação Exclusiva da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) no Departamento de Hotelaria e Turismo Bacharel em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) (2002). Mestre em Administração pela UFPE (2005). Doutor em Administração pela UFPE (2011). Realizou pesquisa Pós-Doutoral na Breda University of Applied Science, Holanda (2018). Líder do grupo de pequisa (CNPq) eCOS (e-Tourism, Consumo e Sociedade).Tem experiência na área de Turismo e Administração, tanto no mercado, como também na área acadêmica (presencial e a distância). Tem interesse nas seguintes áreas de pesquisa:e-tourism, tecnologia da informação e comunicação e seu reflexo no turismo e na sociedade, marketing digital e comportamento do consumidor online. Pai de Nina e Ângelo.

Luís Henrique de Souza, UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

Possui graduação em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (2003) e Mestrado em Gestão e Desenvolvimento em Turismo pela Universidade de Aveiro (2006). Atuou como professor em cursos de pós-graduação latu sensu do Centro de Excelência em Turismo (CET) da Universidade de Brasília (UnB); Analista de Turismo do CET e Coordenador do Curso de Turismo da Universidade Federal de Sergipe (UFS). Atualmente é professor Assistente I do Departamento de Hotelaria e Turismo (DHT) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e Coordenador do curso de Hotelaria do DHT. Participa do grupo de pesquisa "Turismo e Hospitalidade" da UFS e "Ambiente, Sociedade e Turismo: interfaces e oportunidades para o desenvolvimento sustentável" da UFPE, com artigos publicados em revistas nacionais (Turismo Visão e Ação/UNIVALI; Hospitalidade/Anhembi Morumbi e Revista Brasileira de Ecoturismo) e internacionais: International Journal of Tourism Cities, International Journal of Hospitality & Tourism Administration (Turismo e Desenvolvimento/Universidade de Aveiro). É doutorando no Programa Doutoral em Turismo (PDT) da Universidade de Aveiro-

Simone de Lira Almeida, UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

Professora Adjunta do Departamento de Hotelaria e Turismo da Universidade Federal de Pernambuco. Doutora em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2012). Possui Mestrado em Administração (2004) e Graduação em Hotelaria pela Universidade Federal Pernambuco (2000). Cursando Especialização Lato sensu em Gestão Estratégica em EAD. Líder do Grupo de Pesquisa de Inovação e Empreendedorismo em Turismo e Hospitalidade (Check-in) e Pesquisadora do Centro de Estudos em Hospitalidade, Turismo e Gastronomia (CHT).Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração Hoteleira, atuando principalmente nos seguintes temas: Hotelaria, Restaurante, Gastronomia, Cultura, Estudo de Bebidas, Empreendedorismo, Inovação e Criatividade. Tem interesse em participar de grupo de trabalho para o planejamento e implantação de EAD em IES.

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Publicado

2020-09-11

Cómo citar

Silva, T. D. de C., Durão, A. F., de Souza, L. H., & Almeida, S. de L. (2020). Hospitalidade: Do Real para o Virtual Análise dos componentes da hospitalidade virtual em website de Hospitais Particulares em Recife/PE  . Revista Hospitalidade, 17(03), 182–203. https://doi.org/10.21714/2179-9164.2020.v17n3.009

Número

Revista Hospitalidade V.17 n.03 - 2020

Sección

Artículos

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