“Falei: wait a minute e entrei no Google tradutor” : O impacto da competência comunicativa em língua inglesa na performance profissional de trabalhadores do setor hoteleiro no centro de Florianópolis-SC

Authors

  • Marimar Da Silva Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC)
  • Andressa Barbosa Cordeiro Instituto Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n2.013

Keywords:

Setor hoteleiro, Competência comunicativa, Língua Inglesa, Florianópolis-SC

Abstract

Pesquisas recentes vêm mostrando a importância do domínio de idiomas na gestão do setor hoteleiro. Entretanto estudos que buscam entender o impacto da competência comunicativa na performance profissional da perspectiva dos trabalhadores são escassos. Visando contribuir para esta temática, este estudo investigou o impacto da competência comunicativa em inglês na performance profissional do trabalhador do setor de recepção em hotéis de tipologias diferentes em Florianópolis-SC. O estudo, de natureza qualitativo-interpretativa, investigou 3 hotéis e 11 trabalhadores do setor no segundo semestre de 2017. Os dados, obtidos de questionários e entrevistas com os participantes, foram analisados e validados por confronto teórico. A análise revelou que o nível de competência comunicativa em língua inglesa dos trabalhadores impacta diretamente em sua performance profissional e traz consequências para a gestão do setor. Além disso, a análise revelou que traços de personalidade do trabalhador podem compensar impactos negativos na prestação de serviço ao hóspede estrangeiro quando o nível de competência no idioma do profissional é baixo. Devido ao escopo reduzido, sugere-se a ampliação do contexto estudado para corroborar, refutar ou ampliar os resultados aqui apresentados.

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Author Biographies

Marimar Da Silva, Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC)

Professora do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria/IFSC - Campus Florianópolis-ContinenteProfessora do Programa de Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica em Rede Nacional/IFSC - CERFEaD 

Andressa Barbosa Cordeiro, Instituto Federal de Santa Catarina

Tecnóloga em Hotelaria pelo Instituto Federal de Santa Catarina

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Published

2019-01-17

How to Cite

Silva, M. D., & Cordeiro, A. B. (2019). “Falei: wait a minute e entrei no Google tradutor” : O impacto da competência comunicativa em língua inglesa na performance profissional de trabalhadores do setor hoteleiro no centro de Florianópolis-SC. Revista Hospitalidade, 15(2), 215–242. https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n2.013

Issue

2018. V.15 n2

Section

Articles

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