Hospitalidade: Do Real para o Virtual Análise dos componentes da hospitalidade virtual em website de Hospitais Particulares em Recife/PE  

Thalyta Daniela de Carvalho Silva, André Falcão Durão, Luís Henrique de Souza, Simone de Lira Almeida

Resumo


A hospitalidade virtual está presente nos mais diversos segmentos de mercado, até mesmo no hospitalar. Por ser um tema que ainda é pouco explorado, o objetivo da pesquisa foianalisar como a hospitalidade está presente no Website de dois hospitais particulares de referência para a cidade do Recife. Com base nos indicadores utilizados por Costa (2013), foi feita uma comparação entre ambos os sites, a fim de definir qual hospital oferece mais hospitalidade em sua página virtual. De naturezaexploratório-descritiva e abordagem qualitativa, esta pesquisa utilizou como estratégia o estudo de caso. Os dados foram coletados por revisão bibliográfica e a observação online dos dados. Destes foi feita uma análise de conteúdo. Como resultado, foi identificado que, mesmo contendo pontos a melhorar, o Hospital ‘A’ apresentou maior incidência de hospitalidade virtualquando comparado ao Hospital ‘B’.


Palavras-chave


Hospitalidade Virtual; Hotelaria Hospitalar; Hospital; indicadores da Hospitalidade Virtual.

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DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2020.v17n3.009

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REVISTA HOSPITALIDADE ISSN 1807-975X    e-ISSN 2179-9164

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