A influência dos fatores estéticos na satisfação de consumidores hoteleiros

Autores

  • Larissa Carolina Rodrigues e Santos Instituto Federal de Santa Catarina Campus Florianópolis-Continente
  • Tiago Savi Mondo Instituto Federal de Santa Catarina Campus Florianópolis-Continente https://orcid.org/0000-0002-8929-1339

DOI:

https://doi.org/10.29147/revhosp.v19.998

Palavras-chave:

fatores estéticos, meios de hospedagem, satisfação

Resumo

Levando em consideração as necessidades do novo consumidor turístico, que já não vê mais os empreendimentos de hospedagem como um local somente para pernoite, este estudo analisou a percepção de satisfação dos clientes considerando os fatores estéticos presentes em meios de hospedagem. Para isso, foi aplicado um questionário online com participação de 400 pessoas, disponível entre fevereiro e julho de 2021, contendo perguntas abertas e fechadas, com base na pesquisa exploratória que delimitou o tema. Foram considerados fatores estéticos: Arquitetura; Design de Interiores e Decoração; e Cores e Suas Sensações. A amostra caracteriza-se como não-probabilística por conveniência. Os dados foram tratados e analisados de forma quantitativa e os resultados apresentam forte influência dos fatores estéticos na satisfação final do consumidor. Os resultados indicam que a Arquitetura, o Design de Interiores e Decoração; e as Cores e suas Sensações podem alterar a percepção de bem estar, aconchego, acolhimento e agradabilidade visual, além de contribuir para uma experiência singular. Os fatores estéticos podem ser peça-chave nas estratégias de diferenciação por qualidade de empreendimentos hoteleiros e outros meios de hospedagem que buscam se destacar no mercado e construir uma identidade única.

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As hospitalidades da casa - portas e janelas abertas - sob o olhar do anfitrião (Ouro Preto/MG, Brasil) Foto de Leandro Benedini Brusadin, vencedor do concurso “Olhares sobre a hospitalidade”, de 2022.

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Publicado

2022-10-27

Como Citar

Santos, L. C. R. e, & Mondo, T. S. (2022). A influência dos fatores estéticos na satisfação de consumidores hoteleiros. Revista Hospitalidade, 19, 155–184. https://doi.org/10.29147/revhosp.v19.998

Edição

v. 19: Revista Hospitalidade v.19 - 2022

Seção

Artigos

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