Hospitalidade virtual em destinos turísticos: Um estudo em Natal- RN

Autores

Palavras-chave:

Turismo, Hospitalidade Virtual, Instrumento de Avaliação, Portais Virtuais, Brasil.

Resumo

O meio virtual tem ganho destaque na sociedade do século XXI em todos os segmentos. O objetivo é propor a criação de um instrumento (HP25) que avalie a hospitalidade virtual em destinos turísticos e aplicá-lo na cidade de Natal-RN, Brasil. Para tanto, foram criadas duas categorias de avaliação: informação e interatividade. Como objetos da análise, utilizou-se: portais virtuais e redes sociais vinculadas ao destino. A metodologia empregada foi estudo de caso com natureza qualitativa. Os resultados obtidos na aplicação do HP25 por meio dos portais virtuais e redes sociais indicaram que o grau de hospitalidade virtual em Natal-RN, Brasil, ainda está distante dos parâmetros considerados satisfatórios. Constatou-se a existência de problemas estruturais nos portais em ambas as categorias, porém, com mais intensidade na categoria interatividade. Conclui-se que é dada pouca atenção à hospitalidade virtual, enfatizando a necessidade de investimento nessa demanda contemporânea.

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Biografia do Autor

Giovanna Alencar de Sousa Mesquita, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Graduanda em turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Brasil.

Guilherme Bridi, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Doutor em Desenvolvimento Regional (UNISC). Bacharel e Mestre em Turismo (UCS). Professor permanente do Departamento de Turismo (DETUR) na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). E-mail: guime70@gmail.com

Giovana Goretti Feijó de Almeida, Centre for Tourism Research, Development, and Innovation (CiTUR), Polytechnic of Leiria, Portugal.

Pesquisadora integrada no Centre for Tourism Research, Development, and Innovation (CiTUR), Polytechnic of Leiria, Portugal. Professora visitante no Programa de Pós-Graduação em Gestão Urbana da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR).
Pós-Doutorado em Gestão Urbana/Cidade Digital Estratégica (PUCPR, Brasil). Doutora e Mestra em Desenvolvimento Regional (UNISC, Brasil). Recebeu Menção Honrosa no Prêmio Nacional Capes de Teses 2019, na área PUR/D. Bacharela em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda) com Especialização em Branding (UNISC, Brasil). Autora dos livros: "Identidade Territorial e Branding de Marcas Regionais" e "Marcas e Territórios: a construção simbólica de Porto Alegre". E-mail: goretti.giovana@gmail.com

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Publicado

2021-12-22

Como Citar

Mesquita, G. A. de S., Bridi, G., & Almeida, G. G. F. de. (2021). Hospitalidade virtual em destinos turísticos: Um estudo em Natal- RN. Revista Hospitalidade, 18(03), 72–90. Recuperado de https://revhosp.org/hospitalidade/article/view/977

Edição

Revista Hospitalidade V.18 n.03 - 2021

Seção

Artigos

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