Percepção da Qualidade Ambiental e de Serviços dos atrativos turísticos de um destino no segmento do Turismo Histórico-Cultural

Autores

Palavras-chave:

Percepção, Qualidade Ambiental, Qualidade de Serviços, Atrativos Turísticos. Itabira (MG).

Resumo

Diante da crescente preocupação com os impactos ambientais que corrobora o debate para a preservação do meio ambiente nos atrativos e destinos turísticos, o estudo tem como objetivo analisar a percepção da qualidade ambiental e de serviços dos atrativos turísticos de Itabira, Minas Gerais (Brasil), que se caracteriza como um destino do segmento de turismo histórico/cultural. Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa, do tipo survey, sendo aplicados 383 questionários com turistas que visitaram os atrativos turísticos da localidade. As dimensões testadas foram: ecotangibilidade, segurança, tangibilidade, empatia, responsividade/receptividade, confiabilidade e geral/retorno/indicação. O tratamento dos dados foi realizado através de análise descritiva, fatorial exploratória e teste de correlações, utilizando como base o software SPSS (versão 22.0). Os resultados apontam que os visitantes percebem que a qualidade ambiental e de serviços no destino pode ser considerada satisfatória, além de ser um dos fatores de recomendação para amigos, familiares e conhecidos. Conclui-se que, apesar do resultado positivo, estes são aspectos que devem ser analisados de forma contínua, já que a percepção dos visitantes envolve diversos fatores influenciadores, por isso, pode se modificar rapidamente.

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Biografia do Autor

Marcela Martins Silva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutora e Mestre em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte

 

Sérgio Marques Júnior, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutor em Agronomia e Professor Titular do Programa de Pós-Graduação em Turismo

Bruno Lima Machado, Universidade Federal de Minas Gerais

Doutor em Estudos do Lazer pela Universidade Federal de Minas Gerais, Mestre em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte e Bacharel em Turismo pela Universidade Federal da Paraíba.

Jéssyca Rodrigues Henrique da Silva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutoranda e Mestre em Turismo pela  Universidade Federal do Rio Grande do Norte

 

As hospitalidades da casa - portas e janelas abertas - sob o olhar do anfitrião (Ouro Preto/MG, Brasil) Foto de Leandro Benedini Brusadin, vencedor do concurso “Olhares sobre a hospitalidade”, de 2022.

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Publicado

2023-01-12

Como Citar

Silva, M. M., Marques Júnior, S., Machado, B. L., & Silva, J. R. H. da. (2023). Percepção da Qualidade Ambiental e de Serviços dos atrativos turísticos de um destino no segmento do Turismo Histórico-Cultural. Revista Hospitalidade, 19, 462–493. Recuperado de https://revhosp.org/hospitalidade/article/view/959

Edição

Revista Hospitalidade v.19 - 2022

Seção

Artigos

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