Casas noturnas e os fatores que influenciam na avaliação geral nos comentários do Google

Tércio Pereira, Guilherme Wippel Sansão, Luiz Carlos Silva Flores

Resumo


O objetivo desta pesquisa foi investigar quais dimensões (empatia, segurança, tangibilidade, confiabilidade e atendimento) tem influência na nota da avaliação geral dos comentários no Google das casas noturnas da região da Costa Verde Mar presentes no ranking da Revista DJMag. Para o alcance deste propósito, foi conduzida uma pesquisa quantitativa e os dados foram analisados por meio de regressão linear múltipla. Foram 577 comentários colhidos e categorizados no software Microsoft Excel utilizando 1 para comentários positivos, 0 para ausentes ou neutros e -1 para negativos. E por fim utilizou a Análise Regressão Linear através do SPSS (23). Os resultados evidenciaram que as dimensões empatia, tangibilidade, segurança e atendimento tem influência significativa nos consumidores ao reportarem suas avaliações online. O estudo oferece contribuições teóricas e práticas para casas noturnas.


Palavras-chave


Qualidade do serviço, Turismo noturno, Casas noturnas, Club.

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DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2020.v17n3.007

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REVISTA HOSPITALIDADE ISSN 1807-975X    e-ISSN 2179-9164

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