Importância das relações C2C na cocriação de valores em organizações de turismo

Larissa Martins Santos Coelho, Thiago de Luca Santana Ribeiro, Benny Kramer Costa

Resumo


As empresas procuram manter-se altamente competitiva, entretanto o mercado está em constante mutação e elas precisam acompanhá-lo para conseguir seus propósitos. A cocriação de valores é um tema atual e relevante para a diferenciação de uma organização, e as relações B2C (Bussiness to Consumer) e C2C (Consumer to Consumer) também estão em processos de transformação. Por esse motivo o artigo em questão tem como objetivo analisar a importância das relações C2C na cocriação de valor, e de que maneira elas influenciam no compartilhamento de experiências do consumidor, com foco no turismo. As considerações finais revelam a importância da internet para o relacionamento entre consumidores, assim como na escolha de serviços a serem adquiridos. O compartilhamento de experiências pode ser apontado como um dos principais fatores no processo de tomada de decisão.


Palavras-chave


Turismo, C2C, Cocriação de valor, Experiência, Relacionamento

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DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n2.011

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REVISTA HOSPITALIDADE ISSN 1807-975X    e-ISSN 2179-9164

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