A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA NA CONSTRUÇÃO DA ATRATIVIDADE TURÍSTICA DO DESTINO CURITIBA-PARANÁ

Luiz Fernando Neves Alves, José Manoel Gonçalves Gândara, Tiago Savi Mondo

Resumo


Este trabalho demonstra as relações entre a qualidade na experiência turística e a atratividade dos destinos turísticos. Teve o objetivo de avaliar quais são os aspectos mais relevantes para a construção da atratividade turística do destino Curitiba. Para investigar a percepção da qualidade, foram utilizados indicadores propostos por Mondo (2014) no modelo TOURQUAL de análise de qualidade em atrativos turísticos. Após a introdução do tema, são apresentadas as etapas de metodologia que levou a construção deste trabalho. Na sequência apresentam-se os conceitos de atratividade turística e breve caracterização da localidade estudada. Por último, se retratam os resultados obtidos. Através da técnica de netnografia, foram coletados comentários de turistas nos atrativos de Curitiba, na rede social TripAdvisor; Para processar as informações, fez-se o uso de software denominado T-LAB para auxiliar na análise do conteúdo, produzindo arquivos que mostram cada palavra e a quantidade de vezes que é citada nos comentários. Para ilustrar os resultados, foi elaborado gráfico. Os resultados sugerem que aspectos de Variedade de Atividade, Estética e Acessibilidade/Localização são mais relevantes para a construção da atratividade do destino Curitiba.


Palavras-chave


turismo; atratividade; qualidade; experiência; Curitiba-PR

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DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n2.014

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REVISTA HOSPITALIDADE ISSN 1807-975X    e-ISSN 2179-9164

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