Memento Mori: reflexões sobre hospitalidade e acolhimento no discurso de prestadores de serviços funerários
DOI:
https://doi.org/10.29147/revhosp.v22.1260Palavras-chave:
hospitalidade, análise de discurso, acolhimento, serviços funeráriosResumo
Este estudo investiga a relação entre morte, luto e hospitalidade, sendo esta última abordada como prática sociocultural que envolve acolhimento, diferenças, temporalidade e troca. A pesquisa buscou compreender como empresas funerárias, localizadas no estado de Pernambuco, articulam os aspectos comerciais e domésticos da hospitalidade no atendimento a enlutados. Sob a orientação do dispositivo teórico analítico da Análise de Discurso Pecheutiana, foram realizadas entrevistas com gestores de duas organizações do setor funerário que, tomadas como materialidades discursivas, permitiram a problematização dos efeitos de sentido mobilizados acerca de como o papel do prestador de serviços do referido setor se relaciona com o campo da hospitalidade. Os resultados indicam que os discursos oscilam entre a dimensão mercadológica, centrada em serviços e diferenciais competitivos, e a dimensão relacional, pautada pelo acolhimento e apoio emocional, demonstrando assim, como o interdiscurso atua como um espaço virtual que, a despeito da tomada de consciência do sujeito, influencia diretamente a elaboração dos sentidos dos discursos. Tais reflexões permitiram concluir que a hospitalidade no setor funerário se configura como espaço de tensões entre a mercantilização da morte e a necessidade de sensibilidade no trato com os enlutados, apontando a relevância do tema para os estudos em hospitalidade.
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