Turismo de intercâmbio: análise da experiência e da satisfação dos intercambistas do Programa Au Pair Brasil-Estados Unidos
DOI:
https://doi.org/10.29147/revhosp.v20.1080Palavras-chave:
Intercâmbio, Hospitalidade, Turismo, Agência de viagem, Au PairResumo
Este estudo abordou as vivências positivas e negativas de intercambistas brasileiros no programa de Au Pair nos Estados Unidos, elegendo como sujeitos de análise: os futuros, atuais e ex-participantes do referido intercâmbio e a família anfitriã. O trabalho se justifica pela sua carência de material bibliográfico em português sobre o tema e sua relevância para o campo de estudos do turismo e da hospitalidade. Assim, objetivou-se analisar as percepções, satisfações e compreensões fomentadas pela experiência turística dos sujeitos participantes do aludido programa de intercâmbio. Utilizou-se a pesquisa exploratória com abordagem multimétodo, coletando dados por meio de questionários e de depoimentos extraídos da rede social Facebook. Dentro de um universo com 36 participantes, os principais resultados indicaram discrepância entre as expectativas do intercambista e do anfitrião, evidenciando conflitos laborais e de relacionamento, visto que há desconformidades no que se refere ao que é vendido pelas agências. Logo, concluiu-se que as experiências em um intercâmbio são significativas, únicas e distintas para cada indivíduo. Ademais, é necessário ajustes nas regras do programa, assim como uma melhor supervisão das normas postas, em prol do benefício justo e pleno de todos os participantes, garantindo o bem-estar coletivo e evitando situações desagradáveis de falta de hospitalidade.
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