MARINS, D. G.; SOUZA DANTAS, J. C.; CARVALHO E SILVA, E. M. PERCEPÇÃO DOS PASSAGEIROS NO ATENDIMENTO DE SUAS RECLAMAÇÕES: A POSIÇÃO DA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS. Revista Hospitalidade, [S. l.], v. 16, n. 01, p. 125–146, 2019. DOI: 10.21714/2179-9164.2019.v16n1.007. Disponível em: https://revhosp.org/hospitalidade/article/view/816. Acesso em: 18 abr. 2024.