OLIVEIRA, R. R. de; SILVA, N. R. da. Gestão da qualidade de serviços: soluções para hostels. Revista Hospitalidade, [S. l.], v. 19, p. 245–267, 2022. Disponível em: https://revhosp.org/hospitalidade/article/view/1008. Acesso em: 29 mar. 2024.